法制網(wǎng)訊 記者梁士斌 近日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)在加拿大蒙特利爾宣布了2013年度機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)獲獎(jiǎng)機(jī)場(chǎng)名單。首都機(jī)場(chǎng)以全年滿意度4.90的成績(jī)，再次榮獲2013年“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)第三名”及“全球旅客吞吐量4000萬(wàn)以上級(jí)最佳機(jī)場(chǎng)第二名”，首都機(jī)場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)三年獲此殊榮。 2013年首都機(jī)場(chǎng)從前瞻性分析服務(wù)問(wèn)題、跨組織建立協(xié)調(diào)機(jī)制、全流程改善旅客感受等方面積極推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　首都機(jī)場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)短板、重復(fù)性問(wèn)題，特別針對(duì)航班換季、標(biāo)準(zhǔn)變更、流程變更、突發(fā)性事件等進(jìn)行關(guān)注和跟進(jìn)；研究編寫(xiě)了《關(guān)于公眾假期服務(wù)保障提示的專題報(bào)告》、《首都機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤后退改簽服務(wù)調(diào)研報(bào)告》等25份專題報(bào)告，強(qiáng)化了問(wèn)題管理的前瞻性、預(yù)警性和規(guī)律性�？缃M織建立大面積航班延誤服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，聯(lián)手華北民航管理局、聯(lián)檢單位、航空公司、地服公司等主要保障單位，在航班信息共享，服務(wù)資源整合，緩解現(xiàn)場(chǎng)資源壓力、航班放行及改善旅客航班延誤服務(wù)感受等方面起到重要作用。去年，首都機(jī)場(chǎng)發(fā)布了修訂后的《民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此外，針對(duì)旅客關(guān)注的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，首都機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新旅客投訴管理分享機(jī)制，共同提升首都機(jī)場(chǎng)投訴管理水平，改善旅客服務(wù)感受。