2012年1月8日至2月17日，為期40天的2012年春運即將展開，而且2012年的元旦、春節(jié)相隔較近，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）重慶分公司提前預判春運將出現(xiàn)“高峰提前到來、多種客流重合、工作難度增大”的特點，要求重慶區(qū)域單位精心組織生產(chǎn)，科學安排運力，切實提高春運期間運輸服務保障能力，確保春運各項工作順利推進�！�

　　據(jù)悉，國航重慶在春運期間，將在原有正班基礎上增加投入240多個加班，加班主要集中在重慶至深圳、廣州兩大城市，預計春運加班投入的座位將超過8萬個，并且針對重慶至三亞航班時刻，還將調整為更加方便旅客出行的時刻。春運期間，國航將相繼投入大型寬體客機，以滿足重慶市場春運需求。其中在客流量非常集中的重慶——深圳航線上，國航將原來的所有波音737機型更換為全新波音777寬體客機，旅客不僅可以獲得國航高品質的服務體驗，同時也將享受到大型寬體機的尊崇待遇。重慶——廣州航線預計加班240班次，投入座位4萬個，加上正班總計投入座位將突破10萬個，在黃金周前后一周的高峰時期，預計每天將有16個班次往返廣州，保障春運期間旅客順利成行。 

　　此外，分公司各相關部門積極做好春運保障的準備工作和員工的思想動員工作。 

　　地面服務部根據(jù)節(jié)日期間航班量大、旅客多、行李多的特點，要求做好地面旅客引導服務，有效組織旅客，避免出現(xiàn)行李問題；加強對老弱病殘孕等特殊旅客，以及有關特殊餐食需求旅客的服務管理，嚴格執(zhí)行特殊旅客運輸標準，完善服務流程，提高信息傳遞的及時性和準確性，避免發(fā)生因特殊旅客服務產(chǎn)生的旅客投訴等問題；及時增設值機柜臺，加大對自助值機、網(wǎng)上值機等旅客的服務引導，緩解現(xiàn)場旅客排隊壓力；要求做好航班不正常旅客服務，妥善安置旅客休息候機，及時提供航班動態(tài)信息，協(xié)助旅客辦理改簽退票等服務。 

　　客艙服務部要求合理搭配乘務組力量，加強客艙安全管理和客艙服務監(jiān)控，重點關注高端旅客需求，提高旅客滿意度，有效控制投訴風險；做好團隊旅客、兒童和老年旅客等特殊旅客的服務工作；航班發(fā)生延誤、返航、備降后，做好解釋和服務工作，注意安撫旅客情緒，防止因客艙秩序失控而造成非法干擾事件。在春節(jié)期間，積極推出機上各種新年主題特色活動，為旅客營造祥和的節(jié)日氛圍。 

　　飛行部要求抓好飛行作風建設和飛行品質監(jiān)控，嚴格掌握起降標準，提高航前準備質量；針對冬季放行標準，結合不同機場跑道運行數(shù)據(jù)、有針對性的進行航線分析，嚴把放行關。加強思想教育，嚴禁“捎、買、帶”；做好飛行空防安全和駐外機組的安全管理，嚴格執(zhí)行航空安全保衛(wèi)手冊相關規(guī)定。 

　　生產(chǎn)指揮中心為春運期間總協(xié)調單位，要求保證生產(chǎn)信息及時準確傳遞，切實做好72小時以內(nèi)航班計劃調整，針對冬季氣候特點和春運旅客運輸特點，進一步梳理和完善航班不正常服務保障方案和應急保障方案。 

　　重慶維修基地重點做好生產(chǎn)計劃和飛機維修信息的傳遞和溝通，加強機務保障，確保春運期間的運力投入。在確保旅客運輸?shù)耐瑫r，兼顧貨物運輸，對重點物資及節(jié)日急需物品優(yōu)先安排和保障。 

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