新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于明年3月15日起實(shí)施。修改后,消法在網(wǎng)購等新型消費(fèi)方式、個(gè)人信息保護(hù)、格式條款、欺詐賠償?shù)确矫娑加行乱?guī)定:比如,網(wǎng)購7日內(nèi)可以“反悔”、單方格式條款無效、耐用消費(fèi)品由經(jīng)營者舉證、加大消費(fèi)欺詐賠償?shù)�。新《消法》�?duì)消費(fèi)者維權(quán)帶來哪些便利?消費(fèi)者對(duì)落實(shí)新《消法》有哪些期盼?幾位普通消費(fèi)者對(duì)我們袒露了心聲。 

　　——編　者 

　　一　問 

　　網(wǎng)購?fù)素浾娣奖懔藛? 

　　新《消法》規(guī)定:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,且無需說明理由。為防止權(quán)利濫用,有關(guān)條款也列明不宜退貨的情形。如根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

　　“網(wǎng)上商品很全,小到幾元錢的手工藝品,大到幾千元的白家電,足不出戶就能送貨到家�！弊�2007年加入網(wǎng)購大軍以來,在北京一家媒體工作的趙慧已經(jīng)在網(wǎng)上花費(fèi)了數(shù)萬元,網(wǎng)購給她帶來的實(shí)惠便利可真不少。

　　但由于網(wǎng)購時(shí)不能“眼見為實(shí)”,買回來的東西常常貨不對(duì)版,退貨更成了麻煩事。趙慧回憶起自己的網(wǎng)購?fù)素浗?jīng)歷,可謂是“一波三折,麻煩不斷”。

　　前不久,她在網(wǎng)上看中一條裙子,拿到手之后傻眼了�！皥D片上模特穿著很修身,我就選了同樣的號(hào)碼,買回來之后穿了像孕婦裝一樣。”趙慧申請(qǐng)退貨,卻被店家以“由于代購的特殊性沒有辦法退換貨”的理由拒絕,只能吃啞巴虧。

　　此次新《消法》明確了網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場(chǎng)購物7天無理由退貨,趙慧在高興之余心里也犯起了嘀咕:以后網(wǎng)購?fù)素浾娴臅?huì)方便嗎?

　　趙慧注意到,新《消法》雖然賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購7天無理由退貨的權(quán)利,但也列明了不宜退貨的情形�！案鶕�(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品該怎么界定呢?”趙慧很疑惑,目前,做代購生意的網(wǎng)店不少,有些網(wǎng)店還能代購海外品牌,但這些代購商品大多數(shù)標(biāo)明不退不換,是否屬于根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品呢?

　　另外,7天無理由退貨的前提條件是“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”,趙慧對(duì)此表示不解:“衣服和一般商品可以看出商品好壞,是否與預(yù)期有差異,像食品和藥品等商品,必須要開封品嘗后才能辨別優(yōu)劣,怎么保證商品完好呢?還適用于7天無理由退貨嗎?”

　　“對(duì)于符合7天無理由退貨條件的商品,如果新《消法》實(shí)施后,向網(wǎng)店申請(qǐng)退貨,賣家不同意怎么辦?”對(duì)于網(wǎng)上購物7天無理由退貨能否執(zhí)行,趙慧打上了問號(hào)。

　　專家回應(yīng) 

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新:根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,在實(shí)踐中主要由商家和消費(fèi)者約定,發(fā)生爭議時(shí)由人民法院做出判定。如果消費(fèi)者事先沒有放棄7天無理由退貨的權(quán)利,代購國內(nèi)常見商品適用于7天無理由退貨,而海外代購類似于“消費(fèi)者定作的”商品,不適用7天無理由退貨;在實(shí)體交易中,食品和藥品售出后一般不能無理由退換,從商品性質(zhì)來說,食品、藥品不適用7天無理由退貨的規(guī)定,如果開封后確實(shí)有質(zhì)量問題,適用于“三包”規(guī)定,可以申請(qǐng)退換;如果消費(fèi)者主張7天無理由退貨,且符合相關(guān)條件,經(jīng)營者又不同意的,消費(fèi)者可向第三方交易平臺(tái)提出申訴,或者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商部門等投訴,如果調(diào)解不能解決,可以向法院提起訴訟。