從外賣平臺規(guī)范收費類目杜絕促銷成本轉(zhuǎn)嫁，到旅游業(yè)整治不合理低價游、透明公示服務(wù)收費標準，再到民航業(yè)推行“買貴免費退”推動票價回歸理性……當前，一系列規(guī)則優(yōu)化舉措相繼出臺，著力破解無序競爭、信息不透明等突出問題。這些實踐表明，規(guī)則清晰化、收費透明化、權(quán)責對等化正成為我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的鮮明導向。

一段時期以來，部分企業(yè)將低價作為核心競爭手段，忽視服務(wù)品質(zhì)與合規(guī)經(jīng)營，令堅守底線的企業(yè)陷入被動，市場出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。在電商領(lǐng)域，過于寬松的售后退款規(guī)則被投機者利用，合規(guī)商家利潤壓縮，被迫降低產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量；在外賣領(lǐng)域，部分平臺將促銷成本轉(zhuǎn)嫁給商戶，合規(guī)明碼標價的商戶失去價格優(yōu)勢；在文旅行業(yè)，不合理低價游擠占堅持透明報價的正規(guī)旅行社市場；等等。當競爭維度只剩下價格時，一些企業(yè)憑借壓縮成本、模糊規(guī)則的短期優(yōu)勢搶占市場，不僅損害了消費者合法權(quán)益，更制約了服務(wù)業(yè)長遠發(fā)展。

重塑服務(wù)業(yè)良性競爭生態(tài)，需要政府與市場同向發(fā)力。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于完善價格治理機制的意見》，確立了透明可預(yù)期的市場價格監(jiān)管原則，為全行業(yè)價格規(guī)范提供了宏觀遵循；國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局起草的《中華人民共和國價格法修正草案（征求意見稿）》進一步明確不正當價格行為認定標準，為治理“內(nèi)卷”提供了法律支撐。政策落地帶動行業(yè)立標準、企業(yè)守規(guī)矩，進而構(gòu)建起協(xié)同聯(lián)動的治理格局。規(guī)則透明了，違規(guī)低價、模糊收費等行為就會得到有效遏制；規(guī)則清晰了，信息壁壘就會消除，合規(guī)企業(yè)將獲得公平機會；規(guī)則完善了，信任成本會降低，企業(yè)就能把更多精力投向服務(wù)升級和技術(shù)創(chuàng)新。

也要看到，政策與規(guī)則的出臺只是第一步，一些領(lǐng)域仍存在規(guī)則落地不到位現(xiàn)象。部分企業(yè)表面響應(yīng)、實則變通，隱性收費、模糊承諾等問題依然存在；有的領(lǐng)域雖有原則要求，但缺乏統(tǒng)一細化的執(zhí)行標準，監(jiān)管與被監(jiān)管之間容易出現(xiàn)理解偏差；一些消費者對規(guī)則變化的知曉度也不夠高。對此，應(yīng)針對性施策，推動良性競爭生態(tài)加快形成，讓優(yōu)質(zhì)合規(guī)企業(yè)脫穎而出。

企業(yè)應(yīng)將規(guī)則透明融入生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)，公開服務(wù)內(nèi)容、收費項目、權(quán)責邊界和售后承諾，主動接受市場和消費者監(jiān)督，以透明化運營積累品牌信譽。行業(yè)應(yīng)加快統(tǒng)一服務(wù)標準、完善自律機制，建立規(guī)則透明度評估與公示制度，強化行業(yè)自律約束。監(jiān)管部門要強化全流程監(jiān)管，突出事前規(guī)范、事中糾偏、事后問責，緊盯隱性違規(guī)等突出問題，細化執(zhí)行細則，推動各項規(guī)則落地見效，護航行業(yè)良性發(fā)展。

規(guī)則的目的，是讓市場競爭回歸本源。合規(guī)，是服務(wù)業(yè)良性發(fā)展底線。當“良幣”成為市場主流，當競爭維度既看價格又看品質(zhì)與服務(wù)，當合規(guī)經(jīng)營成為行業(yè)共識，企業(yè)才能真正聚焦服務(wù)、品質(zhì)與創(chuàng)新，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（作者：欒沐鋅 來源：經(jīng)濟日報）