乘飛機必須先買票，然后依次到機場柜臺換登機牌、過安檢、進入機艙對號入座，這恐怕是天經(jīng)地義，缺一不可。可是今年我在美國探親乘飛機往返圖桑和舊金山兩地，卻發(fā)現(xiàn)完全沒有“對號入座”一說——每位旅客登機后先到先坐任何位子。

　　我乘的是美國西南航空公司(專飛美國國內(nèi))的波音737機型，我的機票是弟弟提前兩天在網(wǎng)上預(yù)訂的。他告訴我，“因為你是臨時決定日程，因此票價要比提前買貴好多!”這與我們國內(nèi)的做法一樣。

　　但有一個做法卻讓我大吃一驚，那就是登機后所有乘客并不對號入座。我買的是6月21日中午12時從洛杉磯飛往圖桑的航班。我乘的波音737飛機大約有180個座位，被分成A、B、C三個等級，每個等級各有60個號碼。由于事先在網(wǎng)上認領(lǐng)登機牌拿到哪個等級，就在那個等級尋座。我去圖桑拿到的是A49，而從圖桑回舊金山拿到的是B35。獲得號碼是在家中電腦上，同時在家中把確認單打印出來。上飛機前的驗關(guān)及登機時手里拿的都是這張確認“復(fù)印紙”，也就是紙質(zhì)機票。

　　開始登機了，候機口等待區(qū)前，先亮出A的標(biāo)記，這時所有手持A座的旅客自覺地在A1-30及A31-60的提示牌下按順序排隊，在被機場工作人員收走“復(fù)印紙”后，魚貫進入機艙，隨便挑選前后左右靠窗過道旁的位子入座。A隊走完就輪到B，最后是C。整個過程秩序井然，沒有爭先恐后，都很有禮貌地出示打有號碼的“復(fù)印件”，自動按次序排隊入機艙。

　　飛機上只有兩個服務(wù)員，她倆在飛機升空平穩(wěn)后便拿著小本子來問每一位乘客需要什么飲料，并且十分認真地記了下來。送飲料的時候，沒有手推車，而是每人手上一個托盤，一次放六杯不同的飲料分送到客人面前，并十分和藹地說聲“請”。飛機降落前她們會各提一個黑色垃圾袋來收杯子或看過的報紙雜物。這樣的經(jīng)歷我在美國共有四次，感覺很新鮮。

　　聽弟弟說西南航空公司是目前美國航空行業(yè)經(jīng)營得最好的公司之一，準(zhǔn)點率、利潤積累都名列前茅。